FAQ

Comment sont fabriqués vos produits?

Tous nos produits sont confectionnés à la main avec soin, en utilisant des matériaux de qualité, souvent issus de filières durables avec une démarche zéro déchet.

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Puis-je personnaliser un article?

Oui, certains produits peuvent être personnalisés (choix des tissus, prénoms, couleurs…). N’hésitez pas à nous contacter par email pour en discuter !

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Les tissus utilisés sont-ils lavables?

Oui, la majorité de nos tissus sont lavables en machine. Chaque fiche produit indique les instructions d’entretien spécifiques.

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Avez-vous une boutique physique ou vendez-vous sur des marchés?

 

Nous n'avons pas de boutique physique mais nous participons régulièrement à des marchés de créateurs en Belgique. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître nos prochaines dates !

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Quels sont les délais d’expédition de vos produits?

Nous avons besoin de 7 jours ouvrables pour préparer votre commande. Une fois celle-ci expédiée, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
 

Livrez-vous à l’international?

 

Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique et en France. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez être livrer dans une autre pays. 

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Proposez-vous un suivi de commande?

 

Oui, un suivi est disponible !
Merci de nous contacter 3 jours après votre commande par email à bo.magali@hotmail.com pour recevoir votre lien de suivi.

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J’ai reçu un article endommagé. Que faire?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé par email à bo.magali@hotmail.com. Nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

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Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que se passe-t-il?

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Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que certains envois prennent plus de temps en raison des délais du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien de suivi.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à bo.magali@hotmail.com.

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Avez-vous une politique de remboursement?

 

Bien sûre! Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions pour demander un remboursement :

• Délai de réclamation :  Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

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•  Conditions d’éligibilité  : Les articles doivent être non personnalisés, non soldés et dans leur état d’origine.

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• Produits défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit concerné par email à bo.magali@hotmail.com. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

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• Modalités de remboursement : Une fois votre demande acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai peut varier en fonction de votre banque.