FAQ
PRODUITS
Pourquoi choisir Les Folies du Crochet ?
Parce que chaque création est pensée pour être vraiment utile au quotidien : simplifier la vie, apporter du confort et éviter les petites galères.
Ici, rien de gadget : uniquement des produits qui servent vraiment.
Vos produits sont-ils adaptés pour offrir ?
Oui, ce sont des cadeaux utiles, pensés pour servir au quotidien et faire vraiment plaisir, notamment pour une naissance, un anniversaire ou une attention bien-être.
Les produits sont-ils faciles à utiliser ?
Oui, ils sont conçus pour être simples, pratiques et s'intégrer facilement dans le quotidien, sans prise de tête.
Les créations sont-elles faites main ?
Oui, chaque création est réalisée à la main avec soin, à partir de matériaux de qualité, souvent issus de filières durables.
À quoi servent vos produits ?
Ils sont pensés pour simplifier le quotidien, apporter du confort et répondre à de vrais besoins, que ce soit pour bébé, le bien-être ou l'organisation.
Puis-je personnaliser un article ?
Oui, certains produits sont personnalisables (choix des tissus, couleurs, prénoms…).
Les prénoms sont brodés pour un rendu durable et soigné.
Les produits sont-ils lavables ?
Oui, la majorité des créations sont lavables en machine. Les consignes d'entretien sont précisées sur chaque fiche produit.
COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont préparées sous 7 jours ouvrables. La livraison prend ensuite généralement 2 à 5 jours ouvrables.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie et Portugal. Pour tout autre pays, n'hésite pas à nous contacter — nous trouvons ensemble la solution la plus avantageuse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un suivi est disponible après l'expédition de ta commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
PROBLÈMES & RETOURS
J'ai reçu un article endommagé. Que faire ?
Contacte-nous avec une photo du produit concerné. Nous te proposerons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
Ma commande n'est pas arrivée.
Il arrive que les délais varient selon le transporteur. Si besoin, contacte-nous et nous t'aiderons rapidement.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Conformément à la législation belge, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité. En cas de problème, contacte-nous et nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les créations réalisées selon vos choix (tissus, couleurs, broderies, prénom ou toute autre personnalisation) sont confectionnées spécialement pour vous. Conformément à la réglementation applicable aux produits personnalisés, elles ne peuvent donc pas être retournées dans le cadre du droit de rétractation.
En cas d'erreur de fabrication, de défaut ou de produit endommagé à la livraison, contactez-nous rapidement afin que nous trouvions une solution adaptée.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non. Les articles réalisés selon vos choix de tissus, couleurs, dimensions ou personnalisations sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
AUTRES
Avez-vous une boutique physique ?
Nous n'avons pas de boutique physique, mais nous participons régulièrement à des marchés de créateurs en Belgique. Tu peux suivre nos prochaines dates directement sur nos réseaux sociaux.
Informations légales
Les Folies du Crochet — Magali Bouquiaux
Numéro d'entreprise (BCE) : BE0765.920.710
Numéro de TVA : BE0765.920.710